Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid valt onder het Nederlands recht. Dwingende consumentenbeschermingsrechten die gelden in jouw land van verblijf binnen de Europese Unie blijven volledig van kracht.
Bij Lab Jewels willen we dat iedere klant tevreden is met zijn of haar aankoop. Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst.
Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retouren
Het product moet worden geretourneerd in originele staat.
De originele verpakking (inclusief het sieradendoosje) moet redelijk intact zijn.
e mag het sieraad uitpakken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Gebruik dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling (bijvoorbeeld langdurig dragen, dragen tijdens dagelijkse activiteiten of bij speciale gelegenheden) kan leiden tot waardevermindering. Deze waardevermindering kunnen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Controle van geretourneerde sieraden
Alle retourzendingen worden gecontroleerd door een sieradenexpert met kennis van edelmetalen en edelstenen. De expert beoordeelt of een product alleen is gepast of dat er sprake is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, wat kan leiden tot waardevermindering.
| Situatie | Toegestaan | Gevolg | ||
|---|---|---|---|---|
| Uitpakken en kort passen van het product (zoals in een fysieke winkel) | Ja | Volledige terugbetaling mogelijk | ||
| Gebruik dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling (bijv. diepe krassen, verkleuring, parfum- of deodorantresten, zichtbare gebruikssporen) |
|
Retour blijft mogelijk, maar waardevermindering kan worden ingehouden op de terugbetaling |
||
| Onderdelen verwijderd, vervangen of eraan geknoeid | Niet toegestaan |
Retour blijft mogelijk, maar waardevermindering (tot 100%) kan worden ingehouden |
||
|
Oorbellen met verbroken verzegeling |
Niet toegestaan |
Geen retour mogelijk (zie “Hygiëne-uitzondering”) |
Hygiëne-uitzondering voor oorbellen
Voor oorbellen geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling na levering is verbroken.
Om je de mogelijkheid te geven de oorbellen te beoordelen zonder de verzegeling te verbreken, leveren wij oorbellen in een transparante, verzegelde verpakking. Zo kun je het product bekijken en beslissen of je het wilt houden, zonder de verpakking te openen.
Belangrijk: Wij informeren je uitdrukkelijk over deze hygiëne-uitzondering vóór aankoop, op de productpagina en tijdens het afrekenproces.
Wat wij terugbetalen
De volledige aankoopprijs van het product, en
De standaard verzendkosten die je hebt betaald om de bestelling te ontvangen.
Eventuele extra bezorgopties die je hebt gekozen (zoals expresverzending of avondlevering) worden niet terugbetaald.
Wat je zelf betaalt
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (zoals een verkeerd of defect product). In dat geval vergoeden wij de retourverzendkosten volledig.
Terugbetalingstermijn
Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt geïnformeerd dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
Hoe meld je een retour aan
Stuur een e-mail naar info@lab-jewels.nl met vermelding van je bestelnummer en de reden van retour.
Je ontvangt van ons de retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven adres.
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging en starten wij de terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Hoe lang is de bedenktijd?
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd of defect product. In dat geval vergoeden wij de retourverzendkosten.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt overlegd.
Mag ik het sieraad passen?
Ja, je mag het sieraad uitpakken en kort passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling kan leiden tot waardevermindering.
Kan ik oorbellen retourneren?
Ja, zolang de verzegeling na levering niet is verbroken. Als de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht om hygiënische redenen.