Refusionspolitik
Returnerings- og refunderingspolitik
Hos Lab Jewels ønsker vi, at alle kunder er tilfredse med deres køb. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, kan du bruge vores retur- og refunderingspolitik. Denne politik er i overensstemmelse med europæisk forbrugerlovgivning.
Returperiode
Du har ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen . Når du har registreret din returnering, har du yderligere 14 dage til at returnere produktet.
Returneringspolitik
- Produktet skal returneres i sin oprindelige stand .
- Den originale emballage (inklusive smykkeskrinet) skal være intakt i det omfang, det er rimeligt muligt .
- Du kan pakke smykkerne ud og prøve dem kort for at fastslå deres art, egenskaber og funktion , ligesom du ville gøre i en butik.
- Brug ud over, hvad der er nødvendigt for vurderingen (f.eks. længerevarende brug, brug under daglige aktiviteter eller særlige lejligheder) kan resultere i en værdireduktion , som vi fratrækker fra din refusion.
Kontrol af returnerede smykker
Alle returneringer inspiceres af en smykkeekspert med ekspertise i ædelmetaller og ædelsten. Denne ekspert vil vurdere, om et produkt blot er blevet prøvet på, eller om det er blevet brugt ud over det nødvendige, hvilket har resulteret i en værdiforringelse.
| Situation | Tilladt | Følge |
|---|---|---|
| Pak ud og prøv kort (f.eks. i en butik) | Ja | Fuld refusion mulig |
| Brug ud over det, der er nødvendigt for vurderingen (f.eks. dybe ridser , misfarvning , spor af parfume/lugt , synlige tegn på slid ) | Ikke tilladt | Returnering er stadig mulig ; eventuelle afskrivninger kan fratrækkes. |
| Dele fjernet, udskiftet eller manipuleret | Ikke tilladt | Returnering er stadig mulig ; afskrivninger (op til 100%) kan tilbageholdes. |
| Øreringe med brudt forsegling | Ingen | Ingen returnering mulig (se 'Hygiejneundtagelse') |
Hygiejneundtagelse for øreringe
Øreringe er underlagt en lovmæssig undtagelse fra fortrydelsesretten af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne . Fortrydelsesretten udløber, når forseglingen er brudt efter levering .
For at give dig mulighed for at vurdere øreringene uden at bryde forseglingen, leverer vi dem i en gennemsigtig, forseglet emballage . Dette giver dig mulighed for at undersøge dem og beslutte, om du vil beholde dem uden at åbne emballagen.
Bemærk venligst: Vi vil eksplicit informere dig om denne hygiejneundtagelse inden køb på produktsiden og ved betaling.
Hvad vi refunderer
- Produktets fulde købspris , og
- Standardforsendelsesomkostningerne, du betalte for at modtage pakken.
Eventuelle yderligere leveringsmuligheder (f.eks. ekspres- eller aftenlevering) refunderes ikke .
Hvad du selv betaler
Returforsendelsesomkostningerne er kundens ansvar, medmindre fejlen er vores (f.eks. et forkert leveret eller defekt produkt). I så fald refunderer vi fuldt ud returforsendelsesomkostningerne.
Tilbagebetalingsperiode
Vi refunderer dig senest 14 dage efter, at du har informeret os om din fortrydelsesret fra aftalen. Vi kan tilbageholde refusionen , indtil vi har modtaget produktet retur , eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har sendt det tilbage. Refusioner vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion.
Sådan rapporterer du en returnering
- Send en e-mail til info@lab-jewels.nl med dit ordrenummer og årsagen til din returnering. Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular .
Download: Standardfortrydelsesformular (PDF) - Du vil modtage returinstruktioner fra os.
- Pak venligst produktet omhyggeligt ind og returner det til den angivne adresse.
- Efter at have modtaget og kontrolleret returforsendelsen, vil du modtage en bekræftelse , og vi vil påbegynde refusionen .
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang er nedkølingsperioden?
Du har 14 dages returret efter modtagelsen. Når du har registreret din returnering, har du yderligere 14 dage til at returnere den.
Hvem betaler returomkostningerne?
Returforsendelsesomkostningerne er kundens ansvar, medmindre fejlen er vores (f.eks. forkert leveret eller defekt). I så fald refunderer vi returforsendelsesomkostningerne.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Inden for 14 dage efter fortrydelse. Vi kan vente, indtil vi har modtaget produktet, eller du har fremlagt bevis for forsendelse.
Må jeg prøve smykkerne?
Ja, du kan pakke den ud og prøve den kortvarigt, ligesom i en butik. Brug ud over det, der er nødvendigt for en vurdering, kan resultere i en værdireduktion.
Kan jeg returnere øreringe?
Ja, så længe forseglingen forbliver intakt efter levering. Hvis forseglingen er brudt, udløber fortrydelsesretten af hygiejniske årsager.