2. Quelles données traitons-nous ?

Selon votre utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons être amenés à traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Informations d'identification et de contact : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.

• Données relatives aux commandes et aux paiements : produits commandés, historique des commandes, statut des paiements et métadonnées limitées des transactions de paiement via nos prestataires de services de paiement.

• Données du compte client (facultatif) : identifiants ou informations de compte si vous créez un compte.

• Communication : contenu des messages envoyés à notre service client.

• Données techniques et d’utilisation : adresse IP, informations sur l’appareil et le navigateur, données de session et de journalisation, identifiants de cookies et statistiques anonymisées ou pseudonymisées (voir la politique relative aux cookies).

Données obligatoires : Certaines données sont nécessaires au traitement de votre commande, telles que vos nom, adresse et informations de paiement. Sans ces données, nous ne pourrons pas exécuter le contrat.

3. Objectifs et fondements juridiques

• Nous traitons les données personnelles aux fins et pour les fondements juridiques suivants :

  • Traitement et livraison des commandes (exécution d'un contrat) : gestion des commandes, livraison, retours, service client, garantie et facturation.

  • Obligations légales (obligation légale) : respect des obligations fiscales et administratives de conservation, prévention de la fraude et des abus lorsque la loi l’exige.

  • Sécurité du site web et opérations commerciales (intérêt légitime) : sécurisation de la boutique en ligne, diagnostic des erreurs, mesures de performance et statistiques de base qui ne portent pas atteinte inutilement à votre vie privée.

  • Communications marketing (consentement) : newsletters, promotions et publicités personnalisées via cookies ou pixels, uniquement après votre consentement via la bannière de cookies ou votre inscription. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Avec qui partageons-nous des données ?

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou pour nous conformer à nos obligations légales.

Les catégories de bénéficiaires comprennent :

• Plateforme de commerce électronique et fournisseurs de services informatiques : Shopify (plateforme d’hébergement et de boutique en ligne) et fournisseurs informatiques associés.

• Prestataires de services de paiement : tels que Shopify Payments, Mollie ou PayPal, selon les modes de paiement proposés au moment du passage en caisse.

• Partenaires d'expédition et de logistique : tels que PostNL et Bpost pour la livraison et la gestion des retours.

• Outils d'analyse et de publicité (avec consentement) : Google Analytics et Meta Pixel.

• Conseillers professionnels et administration : le cas échéant, à des fins comptables ou d’audit.

Nous concluons des accords de traitement des données avec nos sous-traitants. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts hors de l'UE/EEE

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify, ce qui peut entraîner le stockage ou le traitement de données personnelles en dehors de l'UE ou de l'EEE, notamment aux États-Unis.

Le cas échéant, nous nous appuyons sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (DPF) ou sur d'autres mécanismes de transfert juridiquement approuvés, tels que les clauses contractuelles types. Le statut de certification actuel de prestataires comme Shopify, Google et Meta peut être vérifié dans le registre DPF du département du Commerce des États-Unis.

6. Périodes de rétention

• Données relatives aux commandes et aux factures : 7 ans, conformément à la législation fiscale néerlandaise.

• Communication avec les clients : jusqu’à 2 ans après le dernier contact, sauf si une durée de conservation plus longue est requise à des fins légales.

• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou, en cas d’inactivité, pendant une durée maximale de 24 mois après la dernière interaction.

• Données du compte : conservées tant que le compte reste actif. Après la clôture du compte, les données sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sauf si leur conservation est obligatoire en vertu de la loi.
  

7. Cookies et consentement

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Vous trouverez des informations détaillées sur les types de cookies, leurs finalités, leurs durées de conservation et les tiers concernés dans notre Politique relative aux cookies.

Pour les cookies non essentiels, tels que les cookies analytiques et publicitaires, nous vous demandons votre consentement via notre bandeau d'information sur les cookies. Vous pouvez modifier ou retirer vos préférences à tout moment via les paramètres des cookies sur notre site web, par exemple en cliquant sur « Paramètres des cookies » en bas de page.

8. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement spécialisés qui respectent les normes de sécurité reconnues. L'accès aux données personnelles est limité au personnel et aux sous-traitants autorisés, tenus à une obligation de confidentialité.

9. Vos droits

• Vous avez le droit de :

  • Accédez à vos données personnelles

  • Rectifier les données incorrectes ou incomplètes

  • Demander l'effacement des données, lorsque la loi le permet.

  • Restreindre le traitement

  • portabilité des données

  • S'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime et au marketing direct

  • Retirer son consentement à tout moment (sans effet rétroactif)

  Prise de décision automatisée : Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

  Les demandes peuvent être soumises via info@lab-jewels.nl Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données.

10. Mineurs

Notre boutique en ligne n'est pas destinée aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne traitons pas sciemment les données personnelles de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté de telles données, veuillez nous contacter à l' adresse info@lab-jewels.nl et nous les supprimerons dans la mesure du possible.

11. Changements

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons de manière appropriée, par exemple via le site web ou par courriel.