Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement est régie par le droit néerlandais . Les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence au sein de l'Union européenne restent pleinement applicables.

Chez Lab Jewels, nous voulons que chaque client soit satisfait de son achat.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez faire valoir notre politique de retour et de remboursement. Cette politique a été élaborée conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Période de retour

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception .
Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine .
L’ emballage d’origine (y compris la boîte à bijoux) doit être raisonnablement intact .
Vous pouvez déballer et essayer les bijoux uniquement dans la mesure nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement , comme vous le feriez dans un magasin physique.
Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à l'évaluation (par exemple, un port prolongé, un port lors d'activités quotidiennes ou d'occasions spéciales) peut entraîner une dépréciation , que nous pouvons déduire du montant du remboursement.

Inspection des bijoux retournés

Tous les retours sont inspectés par un expert en joaillerie connaissant les métaux précieux et les pierres fines. Cet expert détermine si le produit a seulement été essayé ou s'il présente des signes d'usure excessifs pouvant entraîner une dépréciation.

Aperçu des conditions de retour
Situation	Autorisé	Conséquence
Déballage et essayage rapide du produit (comme dans un magasin physique)	Oui	Remboursement intégral possible
Utilisation au-delà de ce qui est nécessaire à l'évaluation (par exemple, rayures profondes, décoloration, résidus de parfum ou de déodorant, signes visibles d'usure)	Interdit	Le retour reste possible ; une déduction pour amortissement peut être appliquée au remboursement.
Pièces retirées, remplacées ou altérées	Interdit	Un retour sur investissement reste possible ; une dépréciation (jusqu'à 100 %) peut être déduite.
Boucles d'oreilles avec sceau brisé	Interdit	Aucun retour possible (voir « Exception d’hygiène »)

Exception d'hygiène pour les boucles d'oreilles

Pour les boucles d'oreilles, une exception légale au droit de rétractation s'applique pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène . Le droit de rétractation expire dès que l'emballage est ouvert après la livraison .

Pour vous permettre d'examiner les boucles d'oreilles sans les ouvrir, nous les proposons dans un emballage transparent et scellé . Vous pouvez ainsi voir le produit et décider si vous souhaitez le conserver, sans avoir à ouvrir l'emballage.

Important : Nous vous informons explicitement de cette exception d’hygiène avant l’achat , sur la page du produit et lors du processus de paiement.

Ce que nous remboursons

Le prix d'achat total du produit, et
Les frais de livraison standard que vous avez payés pour recevoir votre commande.

Les options de livraison supplémentaires que vous avez sélectionnées (telles que la livraison express ou la livraison en soirée) ne sont pas remboursables .

Ce que vous vous versez à vous-même

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous remboursons intégralement les frais de retour.

Période de remboursement

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre souhait de vous rétracter du contrat.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné , ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que le produit a été retourné.

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Comment enregistrer un retour

Envoyez un courriel à info@lab-jewels.nl Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour .
Vous recevrez de notre part les instructions de retour .
Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l'adresse indiquée.
Après réception et inspection du colis retourné, vous recevrez une confirmation et nous procéderons au remboursement .

Foire aux questions

Quelle est la durée du délai de réflexion ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un produit incorrect ou défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Au plus tard 14 jours après la rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit retourné ou une preuve d'expédition de votre part.

Puis-je essayer les bijoux ?

Oui, vous pouvez déballer et essayer brièvement les bijoux comme vous le feriez en magasin. Toute utilisation autre que celle nécessaire à l'évaluation peut entraîner une dépréciation.

Puis-je retourner les boucles d'oreilles ?

Oui, à condition que l'emballage soit intact après la livraison. Si l'emballage est ouvert, le droit de rétractation est caduc pour des raisons d'hygiène.